Neues vom Providerwechsel – Anruf von Alice
Konkurrenzdruck ist doch immer wieder etwas schönes. Als ich heute Morgen gerade aus die Aufzug – auf dem Weg zur Arbeit – ausgestiegen bin, bekam ich einen Anruf von Alice. Oder besser einen Mitarbeiter von Alice – Sie konnte ich leider nicht direkt sprechen 
Auf jeden Fall bekamen sie wohl heute früh das Schreiben von Versatel, dass ich wechseln und somit auch kündigen möchte. Das hat Alice erstmal geschafft zu verhindern.
Als erstes wurde ich mal ausgefragt, warum ich eigentlich wechseln möchte. Die genannten Gründe waren die gedrosselte Geschwindigkeit, die Ausfälle und Geschwindigkeitseinbrüche in letzter Zeit und die scheinbare Gleichgültigkeit des Alice-Kundensupports. Der Mitarbeiter von Alice schien etwas verblüfft, da er das wohl noch nicht so kannte.
Mir wurde zugesichert, dass die komplette Struktur des Supports sich zum Positiven verändert haben soll und auch das mit den Ausfällen so schnell wie möglich geregelt wird.
Eine neue Regelung bei Alice ist, dass man einen Monat kostenlos surfen kann, wenn ein gemeldeter Ausfall nicht binnen 24 Stunden behoben werden kann. Das klingt natürlich gut, denn selbst wenn mich Ausfälle plagen, muss ich nicht dafür bezahlen – und wer hat sich nicht schon gedacht, dass man bei solchen Ausfällen lieber nicht bezahlen möchte?
Zudem wurde mir zugesichert, dass ich neue Hardware bekommen werde – kostenlos! Oh, Moment – eine SMS…
Eine SMS von Alice – das ging schnell. Die SMS hatte folgenden Text.
Lieber Alice Kunde,
Ihren Änderungsauftrag werden wir zum 30.04.2008 durchführen. Eine schriftliche Bestätigung erhalten Sie in Kürze.
Ihr Alice Team
Abgesehen mal von den fehlenden Bindestrichen bei Alice-Kunde und Alice-Team eine sehr gute SMS. Es wird also alles bis heute noch geregelt – was man zu mindest dem Wort zum entnehmen kann. Wie Alice es schaffen will mir vorher noch eine schriftliche Bestätigung zu senden ist mir ein Rätsel, aber die machen das schon.
Gut zurück zu der Hardware: Es wurde mir also zugesichert, dass ich neue Hardware bekomme, da meine Alte bereits in die Jahre gekommen ist (etwas mehr als 1 Jahr alt) und somit die Leistung noch etwas verbessert werden kann. Es ist ein WLAN-Modem mit 4-Port-Router drinnen. Also von der Technik her das Gleiche, wie ich von Versatel bekommen hätte. Ob es nun eine FRITZ!Box ist, habe ich versäumt zu fragen – wir werden sehen.
Ich bekomme also die Technik, für die ich bei Versatel 3,50€ pro Monat bezahlt hätte kostenlos – klingt schon mal gut. Benötigt wird die neue Hardware auch dafür, dass die Geschwindigkeit und Stabilität gewährleistet und verbessert werden kann. Die alte Technik kommt wohl – laut Aussagen den Alice-Mitarbeiters – nicht mehr so gut mit der heutigen Technik der Leitungen zurecht. Also kann schon alleine der Hardwarewechsel (welcher meinen zugekaufen Billigrouter dann auch überflüssig macht) einen Geschwindigkeitsschub bedeuten.
Nur für alle Skeptiker – nein mein Billigrouter ist nicht für die Geschwindigkeit verantwortlich. Ich habe es auch mehrfach über das mitgelieferte DSL-Modem versucht, welches ich damals von Alice bekam.
Ich bin also gespannt, was Alice sich da einfallen lässt und wie schnell meine Leitung wird bzw. ob es überhaupt eine Leistungssteigerung geben wird. Der Vorteil an Alice ist ja, dass man jeden Monat kündigen kann, sollte einem etwas nicht passen.
Jetzt muss ich aber erstmal zusehen, wie ich den Auftrag von Versatel stornieren kann, damit ich nicht noch doppelt bezahle. Mal sehen wie Versatel darauf reagiert und ob sie die Stornierung überhaupt zulassen oder ob sie sich weigern um einen weiteren Kunden zu gewinnen. Doch das sollte dann ja alles anfechtbar seinm damit ich nicht statt 30€ oder 40€ auf einmal 70€ zahle.
Das war es dann auch schon wieder!
Euer Wishu
Die Entwicklung bei Alice ist im Moment besorgniserregend. War es früher nur schlimm Kunde zu werden, so scheint es jetzt auch noch schlimm zu sein wenn man Kunde ist.
Aus meiner Zeit als Kunde kann ich nicht viel Schlechtes berichten. Okay, der Anfang war ein Krampf, auch wenn ich mich an die Details nicht mehr erinnern kann. Nervtötend war aber schon damals ein überforderter Support (gab Hansenet – ja, so nannten die sich damals in Hamburg noch – offen zu), der nur zu sehr eingeschränkten Zeiten (um 18:00 wurden alle Leitungen gekappt) erreichbar war. Erklärung von Hansenet: Wir waren auf den Ansturm auf unser Produkt nicht vorbereitet. Klar, wenn man Werbung wie blöd raus haut, wundert man sich wenn mehr als ein Neukunde pro Tag das Paket bucht. Als der Anschluss aber erst einmal lief war alles super!
Zwischenzeitlich konnte ich Erfahrungsberichte von Bekannten und Kollegen sammeln und in der Presse den Verkauf nach Italien mitverfolgen. Alle diese Infos brachten mich zu dem Schluss: Wie gut dass ich da weg bin, denn besser scheint es nicht geworden zu sein.
Dass Alice jetzt damit wirbt, man muss für eine nicht erbrachte Dienstleistung nicht bezahlen, bringt mich eher dazu mich als potentieller Kunde schon im Vorwege verarscht zu fühlen.
Warum man allerdings bei Versatel 3,50 € Miete für einen Router im Monat bezahlen soll, der sich spätestens nach 14 Monaten nicht mehr rechnet, ist mir auch klar. Hier fühle ich mich an die Deutsche Bundespost erinnert. Und die vermietet heute auch keine Telefone mehr. Da ist ein billig-DSL-Modem als Leihgabe von Alice wohl doch das geringere Übel. Erst recht wenn ich an diese Bauernfängerei mit dem Lockartikel von Versatel denke.
Hallo,
möchte gern mal was zu ersten Kommentar auf dieser seite sagen.
Also mit deiner Geschwindigkeit,da spielen ganz andere Faktoren eine Rolle.
(würde auch gern mal sehen welcher mitarbeiter dir von alice empfohlen hat oder
meint mit einem wlan modem würde das besser*lach
denn
1. wlan frist schonmal als erstes an geschwindigkeit
2. wenn kabel,dann sollte es nicht länger sein als 1,5m,denn wenn länger,frist geschwindigkeit.
3. wie weit Wohnst du vom nächsten DSL knotenpunkt entfernt?und jetzt komm nicht auf die iddee das dies die weißen kästen sind die überall in der stadt,auf dem dorf oder wie auch immer sind.nein.es sind die kleinen Minnihäuser wenn du mal über land fährst die du mitten auf nem acker stehen siehst.sehen aus wie wohnhäuser eben nur in mini.
kannst aber auch bei der telekom fragen wo von dir der nächste ist.
und wohnst du nur 4,5km davon weg kommst schon mal ganrnichts mehr von den BIS ZU 16000 an.wenn du glück hast ganz viel glück und eben zu hause kein wlan oder längeres kabel hast dann vlt 7000 bis 8000.
und das wäre bei allen anderen anbietern auch der fall da die für dich den knotenpunkt nicht umbauen.
jetzt kommt der gedanke bei der telekom war das anders,da habt ihr recht,und damit zum
punkt drei.
3. du kannst einen Ferrarie als Modem zu hause haben,jedoch wenn du nicht bei der telekom,bist,ist es in leider zu vielen fällen so das dein PORT,der bei der telekom liegt ein Trabi sein,und schon kommen keine 16.000 mehr an,kannst auch da wieder bei der telekom mal nachfragen ob es sich um einen einwandfreien der technik entsprechendem PORT dreht auf dem du dein dsl signal bekommst oder eben nicht,und einen anderen bekommst dann auch nicht,der kostet und das machen die ,klar für telekom kunden aber für neimand anderen ob nun alice oder 1&1 versaltel oder sonst was.
lass dir doch ein glasfaserkabel legen*lol
in Hamburg geniesen das bereits testweise bestimmte haushalte,die surfen sogar mit 32.ooo,keine sogre das bei dir nicht möglich*g
wie gut das ich in HH wohne.
gibt noch andere dinge,wie ist ein handy in unmittelbarer nähe,oder halogen strahler,und dazu kommst das dsl signal schwankt,nicht so wie strom.
warum sollte euch ein anbieter für den ihr zahlt einschränken in der leistung,hallo die sind nicht böse und denken den geben wa aber nur 5000 oder so.
das alles sind faktoren dafür nicht eure anbieter,man.
und ihr glaubt garnicht wie viel die telekom noch heut mit euch zu tun hat,und wie schwer die allen anderen anbietern das leben schwer machen.
geht doch schon damit los.das n technicker von der telekom raus kommt bei freischaltung.
schonmal n start über telefon gemacht,bei zum bsp alice?
alice fragt nämlich nach dem GENAUEM namen der auf der telekom rechnung steht,gang GENAU mit punkt und komma.
warum? weile wenn da nur ein kleiner fehler ist dann gibt die telekom den auftrag erstmal wieder an alice zurück.
ja richtig wenn einer zu alice kommt wird der auftrag nämlich einfach nur an die telekom gegeben,und ist da auch nur ein fehler nicht GENAU wie bei denen der name geführt wird dann geht der eben an alice.
da kommt es dann zu verzögerungen.
schon da,danke telekom!
(wie kann man sich so stuhr stellen?dann senkt doch die preise und bietet eben auch pakete an die monatlich kündbar sind)(hornochsen)
die mögen eben die anderen anbieter nicht.niemanden.
und hallo,
die server stehen nunmal in italien,ihr bekommt post automatisch,geld wird automatisch abhebucht,ALLES geht automatisch.
habt ihr eine ahnung was das für server sind?ein tel der kundenangaben geht da hin,ein teil an den anderen server,der andere wieder dort an nen anderen server,und ja ein teil der angaben eben auch an die telekom,erst wenn dort die rückmeldung kommt alles okay,und das dauert nunmal,schau doch wie flexiebel die t kom ist,eben,klar wenn se kunden haben wollen haben se die gehts los,nicht zu empfehelen ist so.zurück zu den servern.
bei der technick,ein mitrbeiter bei alice gibt immer alles nur ins warenwirtschaftssystem ein.
und der rest geht dann per server in italien, und mit telekom,klar das es zu soooooooo vielen verzögerrungen kommt.
soll man das jedem kunden erklären?
das geld habt ihr nicht wenn ihr anruft da 14 cent und die mitarbeiter von alice nicht die zeit das JEDEM kunden zu erklären.hallo die jungs und mädels haben auch nen chef und ein pensum zu erfüllen.schonmal daran gedacht.
ich find den inbound von alice auch oft unkometent manche scheinen keine ahnung zu haben was sie da labern.
das gehört verbessert.
und zu dem das die nummer 14 cent kostet die telekom aber ne 0800 kostenfrei,
hallo das läst die telekom gleich mitbezahlen,
in den preisen bei alice ist das nunmal ausser ein produkt,nicht möglich.
wenn alice sagen würde lieber kunde bezahl 5 euro im monat und du bekommst eine kostenfreie nummer,würdest du zahlen?(siehe klarmobil.de (VIP Paket) ist inkl. kostenfreier hotline.
hallo das kost auch geld man,oder meinst die leute da sitzen für knöpfe da,in den heutigen zeiten wo familien in arsch gehen kinder hungern müssen weil mum und dad ohne job sind?
man ey kann doch alles nicht sein………
denkt mal drüber nach.
telekom sagt nichts aber das mit eingerechnet.
und auch deine sms kam automatich gesendet,deswegen deine bindestriche,man macht dich sowas geil?
klar können bestimmte schreiben auch selbst ausgelösst werden,aber in der regel gaaaaaaaaaaaaaaaanz wenig.
Den Bericht kann ich voll nachvollziehen. Bei mir ließ die Geschwindigkeit bei Alice auch in letzter Zeit sehr zu wünschen übrig und andauernde Abbrüche kamen noch dazu. Die Technik war bei mir dagegen sehr bemüht (habe auch dauernd immer wieder angerufen), aber letztendlich auch erfolglos. Also steht jetzt ein Wechsel zur Telekom vor der Tür. Inkl. Rufnummernwechsel und allem möglichen.
Ich hab’ mal’n Blog dazu gemacht, um (auch für mich selber) das ganze zu protokollieren (siehe Website).
Damit geht das Chaos natürlich erst richtig los.