Wie aus meinem letzten Beitrag herauszulesen war, hatte ich in der Zeit in der ich bei Evanzo war, ja nicht so angenehme Erlebnisse mit diesem Webhoster. Aus diesem Grund möchte ich für euch hier auch mal einen Erfahrungsbericht bezüglich Evanzo schreiben. Ich werde versuchen dabei sachlich zu bleiben und euch davon zu überzeugen, dass man gerade beim Webhosting nicht nur auf die Preise schauen sollte.

Am Samstag den 07.07.07 habe ich damals bei Evanzo die Domain Wishu.de registriert, da mir empfohlen wurde eine Top-Level-Domain zu holen, wenn ich weiterhin im Internet als Webmaster aktiv sein möchte. Bei der Wahl des Hosters wurde ich auch von mehreren Usern meines Stammforums beraten. Doch mir erschienen die Preise damals etwas zu hoch. 5€ im Monat für eine Website auszugeben war für mich unverständlich. Also suchte ich weiter.

Ich stieß dann relativ schnell auf Evanzo. 1,99€ für 3GB Speicher und unbegrenzten Traffic schien mir ein fairer Preis – auch wenn die 1,99€ später zu 3,99€ wurden. Ohne Rückfrage ob der Hoster gut ist habe ich dann – gelockt vom unglaublichen Angebot – die Domain bestellt. Das Ganze ging relativ schnell. Obwohl ich an einem Samstag bestellte dauerte die Einrichtung der Domain keine 3 Stunden.

Die ersten 2 Tage lief alles ohne Probleme – der einzige Grund dafür war allerdings, dass ich noch nichts hoch geladen hatte. Als ich dann die Seite hoch lud, funktionierte auch Alles ganz gut, bis mehr als 2 Leute drauf zugegriffen haben. Die Seite wurde extrem langsam und war letztendlich nach ca 10 Minuten nicht mehr zu erreichen.

Als ich den Support kontaktierte, sagten diese mir, dass sie mich auf die schnelle auf einen ausgelasteten Server gepackt haben und nicht damit gerechnet habe, dass ich so schnell Besucher bekomme. Nach 2 weiteren Tagen konnte meine Seite dann alle Besucher aushalten, welche ich hatte. Das waren allerdings auch nicht viele und die Seite bestand aus statischen HTML-Seiten. Also keinerlei wirkliche Serverlast für den Evanzoserver.

Kurz darauf war allerdings meine Seite wieder nicht erreichbar. Der Support sagte, ich verursache zu viel Serverlast. Ein Blick auf meine Statistiken (welche übrigens außerhalb gelagert waren) sagte mir, dass ich bis zu diesem Zeitpunkt gerade mal 5 Besucher an diesem Tag hatte. Wie sollen bitte 5 Besucher auf einer reinen HTML-Seite mit 10 Bildern verteilt auf 6 Seiten zu viel Serverlast verursachen?

Als ich den Support von Evanzo darauf aufmerksam gemacht habe bekam ich keine Antwort mehr – meine Seite funktionierte allerdings kurze Zeit später wieder. Wenn auch nur sehr langsam.

Als sich die Geschwindigkeitsprobleme dann etwas eindämmten, kam ich auf die Idee ein Forum zu installieren. Es war ein phpBB2 und laut Evanzo konnte man es ohne bedenken aufspielen. Denkste – Das einrichten ging ganz gut, wenn auch etwas langsam, doch als ich dann meinem Bruder von dem Forum erzählte war’s das. Zu viel Serverlast laut Evanzo, 2 Besucher gleichzeitig auf einem Forum sind natürlich auch ein Unding. Dass ich überhaupt annehmen konnte, dass Evanzo so etwas hin bekommt ist wirklich unerhört.

Relativ schnell – zumindest im Vergleich zu später, denn 3 Tage sind nicht wirklich schnell – wurde dieses Problem dann allerdings behoben und ich konnte bis zu 20 User gleichzeitig auf meinem Forum haben. In Zeitlupe, aber sie konnten etwas machen. Als ich dann gerade der Meinung war, das wird nichts mehr bemerkte ich, dass die Testzeit nicht wie angekündigt 4 Wochen sondern nur 2 Wochen war. Da hatte wohl jemand vergessen die Seite zu aktualisieren – im Vertrag stand es leider schon so.

Die Testzeit war also vorbei und ich musste mich damit abfinden, dass ich nun 2 Jahre bei Evanzo festhänge. Die Probleme pendelten sich langsam aus und meine Seite war sogar einmal 6½ Tage am Stück ohne Ausfall. Das war tatsächlich auch die längste Zeit, die Wishu.de ohne Ausfall überlebt hatte.

Nachdem ich dann angefangen habe mit PHP zu spielen, wurde es wie etwas schlimmer. Ich lagerte sich wiederholende Teile der Seite aus um die Serverlast zu verringern. Falsch gedacht! Dadurch, dass ich jetzt auch noch PHP verwendete und nun der Server tatsächlich etwas zu tun hatte kam die Seite auf keine 2 Tage ohne Ausfall mehr.

Als ich dann beantragte die Seite umzuziehen, hieß es: “Das können wir leider nicht machen – es sei denn Sie zahlen und 15€”. 15€ dafür zu bezahlen, dass ich endlich die versprochenen Leistungen bekomme? Ich glaub es hackt. Naja letztendlich habe ich es dann doch gemacht, nachdem der Server immer langsamer wurde und die Seite beim Aufruf und Reload ca 15 Sekunden brauchte.

Danach war die Seite tatsächlich etwas schneller und stabiler. Ich hatte zwar trotzdem noch eine langsame Seite, doch sie fiel nicht mehr so oft aus und wenn dann durchschnittlich “nur” 32 Minuten – davor durchschnittlich 57 Minuten. So konnte ich auch endlich meinen ImageHoster WishuLoad hochladen, welcher zuerst nur für mich verfügbar war.

Neue Probleme sind dadurch nicht wirklich entstanden, es war nach wie vor extrem langsam und hatte alle 4-6 Tage einen Ausfall. Kein zufriedenstellendes Ergebnis, aber besser als würde es noch schlimmer werden. Das wurde es erst, als der Wishu-Blog eröffnete.

Der Wishu-Blog hatte relativ schnell mehr Besucher als Wishu.de und WishuLoad (teilweise auch beide zusammen). Da der Blog auf WordPress aufsetzt, wurde natürlich auch wieder eine Datenbank verwendet – leider, denn das mochte Evanzo scheinbar gar nicht. Evanzo schien bei MySQL-Datenbanken starke Probleme zu haben. Der Blog war nach relativ kurzer Zeit sehr langsam und Evanzo bescheerte mir auch hier wieder wundervolle Momente der Nicht-Erreichbarkeit.

Doch wenn die Datenbanken ausfielen hieß es nicht, dass ja wenigstens Wishu.de und WishuLoad weiterhin funktionierten – Nein. Meist fielen diese nach 5 Minuten dann auch noch aus. Warum Apacheserver und Datenbank von Evanzo so stark verankert wurden weiß ich nicht. Allerdings scheinen die Techniker von Evanzo nicht die Besten zu sein.

Nachdem ich versuchte dieses Problem mit Mailverkehr zu lösen – versuchte, da ich nur Standardantworten bekam, welche scheinbar von einem Computer geschrieben wurden – rief ich dann auch mal an. Die angenehme 0900er Support-Nummer schlug zu diesem Zeitpunkt mit 1,29€ pro Minute (!) zu Buche. Sehr angenehm, dass ich alleine 4 Minuten in der Warteschleife war – ich kann mir allerdings nicht vorstellen, dass diese berechtigt war, denn wie viele rufen schon so eine teure Nummer an.

Das war dann mit Abstand das skurrilste Erlebnis mit Evanzo. Als ich dann durchgestellt wurde, wurde ich in einem gebrochenen Deutsch begrüßt. Diese Art zu sprechen kannte ich von der Mutter meiner damaligen Frau – es war eindeutig russisch. Der nette junge Herr an der anderen Seite der Strippe sagte mir die ganze Zeit er versteht mich kaum – dann gab ich den Hörer meiner damaligen Frau. Sie redete mit Russisch auf ihn ein. Plötzlich konnte der junge Herr aber kein Russisch mehr.

Er sprach plötzlich Englisch und versuchte damit dieses Gespräch scheinbar zu beenden. Blöd nur, dass meine Exfrau auch ziemlich gut Englisch sprechen konnte. Nachdem ihm dann keine Sprache mehr einfiel, legte er einfach auf.
Ich habe also 7 Minuten mit jemandem telefoniert und 9,03€ bezahlt nur um zu erfahren, dass Evanzo mir nicht helfen möchte?

Fairerweise muss ich auch sagen, dass es eine Anlaufstelle gab, welche mir ab und an geholfen hat – der Supportchat. Allerdings war dieser gar nicht für mich zuständig, denn der Supportchat von Evanzo war ausschließlich für zukünftige Kunden – also diejenigen, welche sich noch nicht angemeldet haben. Sollte nach Außen hin wohl nach Kompetenz aussehen. Trotzdem haben diese Leute mir ab und an ein wenig geholfen und ich konnte zumindest einfache Probleme lösen. Diesen Chat gibt es mittlerweile allerdings nicht mehr.

Ebenso gibt es auch keinen Support per Email mehr. Wenn man an die Emailadresse info@evanzo.de schreibt, dann bekommt man nur eine Nachricht zurück, dass man als nicht angemeldeter Kunde das Formular auf der Seite nutzen soll (welches man auch erstmal finden muss) und als angemeldeter Kunde das Formular im Kundenbereich. Doch das war das Problem – die ersten 2 Monate gab es im Kundenbereich kein Formular und auch jetzt erreicht man dieses Formular nur durch sage und schreibe 24 Klicks. Diesen Weg muss man sich auch erstmal merken.

Dabei muss man sich durch die halben FAQ klicken um überhaupt erstmal hinweise zu bekommen, wie man ein Problem lösen könnte, welches dort gar nicht beschrieben ist und dann noch 4 Mal klicken bis man das Formular endlich benutzen darf. Frei nach dem Motto “Sicher dass sie uns Arbeit machen wollen? – Ja. Ganz sicher? – Ja! Wirklich wirklich? – JA! Tatsächlich? Sie wollen UNS Arbeit machen? – JA VERDAMMT!”.
Nunja, wenn man es dann gefunden hat, muss man natürlich noch seine Kundennummer angeben (warum auch immer, wenn man bereits eingeloggt ist) und einen Zahlencode, welchen man per Email anfordern muss.

Gut, nachdem ich dann 3 Tage auf den Code gewartet habe, habe ich ihn dann auch endlich bekommen und konnte schreiben. Diese Nachricht habe ich im Übrigen am 14.04.2008 geschrieben. Ich warte bis heute auf die Antwort. Aber ich kann ja nicht nachweisen, dass ich geschrieben habe, da Evanzo ja durch dieses Formular verhindert, dass es in meinem Ausgang landet.

Auf jeden Fall habe ich deswegen dann irgendwann die Zahlung eingestellt. Von den 12,50€ Mahngebühr, welche sie androhen habe ich bisher nichts gesehen – alles Angstmache. Nach 6 Monaten der Nichtzahlung haben sie mir dann endlich gekündigt. Glücklicherweise hatte ich gerade einen KK-Antrag laufen (der schon seit 4 Monaten lief, von Evanzo aber einfach ignoriert wurde) um Wishu.de zu übernehmen. Das wurde dann auch gemacht.

Evanzo kündigte mir wortlos gegen 22:45Uhr. Das weiß ich auch nur, weil die Domain sofort übernommen wurde und ich am nächsten Morgen in meinem Emailpostfach eine Bestätigung von all-inkl hatte, dass Wishu.de endlich umgezogen ist. WishuLoad und den Wishu-Blog hatte ich ja bereits seit einer Weile dort.

Bisher habe ich nichts mehr von Evanzo gehört, sollten sie allerdings mit Forderungen für die Zahlung kommen, werde ich zumindest die Domainkosten dafür begleichen, denn die Domain war ja durchgehend vergeben – die wohl einzige Leistung die sie eingehalten haben – denn auch der unbegrenzte Traffic erwies sich im Mitgliederbereich als lüge, es waren 300GB – durchaus ausreichend, doch es war eine Lüge.

Soviel dann zu meinen Erfahrungen mit Evanzo. Ob ihr dort ein Paket hosten wollt bleibt euch überlassen, ihr kennt meine Meinung zu Evanzo.
Es würde mich freuen von euren Erfahrungen mit Evanzo zu lesen – dazu bieten sich die Kommentare unter diesem Beitrag an.

Das war es dann auch schon wieder!
Euer Wishu